En el minuto histórico en que vivimos, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias que le permitan diferenciarse de su competencia.

Por esto el concepto de fidelización de clientes se ha convertido en una necesidad, esta se refiere al fenómeno por el que un cliente permanece “fiel” a la compra de un producto o servicio determinado, de una forma continua o periódica.

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